Trocas e Devoluções

A Rascher valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Pedimos que leia atentamente os termos abaixo para entender em quais situações é possível solicitar uma troca ou devolução de produtos.

1. Condições para Trocas e Devoluções

1.1. Extravio do Produto

Se o seu produto for extraviado durante o processo de entrega, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 65 99997-2001. De acordo com o artigo 35 do CDC, vamos resolver o problema o mais rápido possível, seja enviando um novo produto ou reembolsando o valor da compra.

1.2. Má Qualidade do Produto

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou em condições que não correspondam à qualidade esperada, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC. Vamos analisar o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago.

2. Situações não Cobertas pela Política de Trocas e Devoluções

2.1. Responsabilidade do Cliente

• Escolha Errada de Produto: Não realizamos trocas ou devoluções por escolha errada de tamanho, cor, ou modelo do produto. Pedimos que verifique todos os detalhes do produto antes de concluir a compra.
• Desgaste Natural: Produtos danificados devido ao uso normal, desgaste ou má utilização não são cobertos pela nossa política de trocas e devoluções.
• Mudança de Opinião: Não aceitamos devoluções ou trocas devido à mudança de opinião do cliente após a compra.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução nos casos permitidos acima, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 65 99997-2001, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto de volta (quando aplicável).
3. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a aprovação ou rejeição da solicitação de troca ou devolução.
4. Se aprovado, a troca ou reembolso será processado dentro de 10 dias úteis.

4. Custos de Envio

Nos casos de extravio ou má qualidade do produto, a Rascher arcará com os custos de envio para a troca ou devolução. Em qualquer outra situação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que este não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 65 99997-2001.

6. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 65 99997-2001.