Cambios y Devoluciones

Rascher valora la satisfacción de sus clientes, por lo que hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y justa, en conformidad con el Código de Defensa del Consumidor (CDC). Le solicitamos que lea atentamente los términos a continuación para entender en qué situaciones es posible solicitar un cambio o devolución de productos.

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
   1.1. Pérdida del Producto
   Si su producto se extravía durante el proceso de entrega, contáctenos de inmediato por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +55 65 99997-2001. De acuerdo con el artículo 35 del CDC, resolveremos el problema lo antes posible, ya sea enviando un nuevo producto o reembolsando el valor de la compra.

1.2. Mala Calidad del Producto
Si recibe un producto con un defecto de fabricación o en condiciones que no correspondan a la calidad esperada, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, según el artículo 18 del CDC. Analizaremos el caso y, si se confirma el defecto, realizaremos el cambio por un nuevo producto o el reembolso del monto pagado.

1. Situaciones no Cubiertas por la Política de Cambios y Devoluciones
   2.1. Responsabilidad del Cliente

   • Elección Incorrecta del Producto: No realizamos cambios o devoluciones por elección incorrecta de talla, color o modelo del producto. Le pedimos que verifique todos los detalles del producto antes de finalizar la compra.
   • Desgaste Natural: Los productos dañados debido al uso normal, desgaste o mal uso no están cubiertos por nuestra política de cambios y devoluciones.
   • Cambio de Opinión: No aceptamos devoluciones o cambios por cambio de opinión del cliente después de la compra.

2. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
   Para solicitar un cambio o devolución en los casos permitidos anteriormente, siga los siguientes pasos:

   • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +55 65 99997-2001, proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
   • Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto de vuelta (cuando corresponda).
   • Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, nos pondremos en contacto para confirmar la aprobación o rechazo de la solicitud de cambio o devolución.
   • Si se aprueba, el cambio o reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles.

3. Costos de Envío
   En los casos de pérdida o mala calidad del producto, Rascher cubrirá los costos de envío para el cambio o devolución. En cualquier otra situación, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

4. Derecho de Desistimiento
   De acuerdo con el artículo 49 del CDC, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra hasta 7 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y esté en su embalaje original. Para ejercer este derecho, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +55 65 99997-2001.

5. Contacto
   Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +55 65 99997-2001.